インバウンド対策研修

Inbound measures

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インバウンド対策研修

外国人客と応対するサービススタッフが習得すべきスキルや知識を、実証データと具体的事例をおりまぜながら解説します。これまで６０００人以上の外国人材と関わってきた、当社独自のプログラムです。

プログラム内容例

講義1.
『訪日外国人の現状と見込み』
（1）Ｖ字回復するインバウンド
（2）今後の中国人客の動向
（3）日本来訪の目的の変化
（4）訪日外国人に対するサービスのあり方
講義2.
『外国人客の日本人との違い』
（1）外国人客の特性に関する基本知識
❶ 時間の厳格さ
❷ 親日性
❸ パーソナルスペース
（2）具体的事例の紹介
（3）国籍ごとの特性
❶ 中国人客
❷ 台湾人客
❸ 韓国人客
❹ タイ人客
❺ その他の国
（4）宗教的慣習の違い
❶ 国別の宗教人口
❷ ムスリムの生活慣習
❸ ムスリム客を応対する際のポイント
★動画1『イスラム教徒の困りごと』
【ワーク1】日本人客との違いについて意見交換
講義3.
『外国人客に対する効果的な接客手法① 応対のポイント』
（1）言葉のカベをやぶるための方法
（2）音声翻訳機を正しく使うポイント
（3）笑顔とあいさつの重要性
（4）相手の国の言葉を使う有効性

★動画2『外国人客に不評のおもてなし』
【ワーク2】応対の課題について意見交換
【ワーク3】やさしい日本語をつくる
講義4.
『外国人客に対する効果的な接客手法② クレームの対処法』
（1）外国人客の接客不満NO.1とは
（2）最大のクレーム防止策とは
（3）マナー違反の内容の変化
まとめ.
『外国人客応対の成功のカギ』